Что делать, если покупатель повторно возвращает товар по одному и тому же чеку

«Покупатель у одного продавца в момент одного посещения приобрел четыре товара, что отражено в чеке онлайн-ККМ. Один товар он вернул практически сразу после покупки, а еще через некоторое время обратился с требованием о возврате еще одной позиции. У продавца в обоих случаях нет законных оснований отказать в возврате».

Как в этом случае избежать технических проблем, оформляя возврат в системе онлайн-ККМ, по просьбе «Нормы» рассказал директор ООО «RIG» Рустам ЯКУБОВ:

– В соответствии с главой 6 Положения о порядке применения системы онлайн-ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением допускается частичный возврат. Т.е. покупатель имеет право из купленных по чеку товаров вернуть один или несколько из них. И, чтобы избежать проблем в этом случае, продавцу нужно учесть некоторые технические особенности работы системы онлайн-ККТ.

Если покупатель не обратится повторно с требованием о возврате других товаров по этому же самому чеку, проблем не возникнет. Продавец оформляет чек на частичный возврат и «привязывает» к нему чек продажи. Но если по этому же чеку пойдет возврат другого товара, система:

• сообщит продавцу, что на данный чек продажи уже оформлен возврат;
• не позволит провести возврат другого товара, хотя законодательство не запрещает оформлять любое количество фактических возвратов в рамках одной покупки.

Что делать

Если уже столкнулись с проблемой, ничего не остается делать, кроме как письменно обратиться в Налоговый комитет с просьбой – помочь отразить второй возврат товара по чеку в налоговом отчете. В обращении подробно опишите сложившуюся ситуацию, указав фискальные метки чеков продажи и возврата по данным взаиморасчетам.

В дальнейшем, чтобы техническое несовершенство системы онлайн-ККМ не мешало в работе, во всех случаях, когда покупатель обращается с требованием о частичном возврате товаров:

1) оформляйте возврат на весь чек онлайн-ККМ;

2) пробивайте новый чек продажи на товары, которые остались у покупателя.

Такой подход к оформлению частичного возврата поможет избежать проблем с корректировкой данных налогового отчета в связи с возвратом товаров в любой ситуации.

Подготовил Олег ГАЕВОЙ