Кто сможет пользоваться службой «Мы отвечаем!» с 1 апреля

Служба «Мы отвечаем!» будет доступна пользователям системы Buxgalter Pro, программных продуктов Norma и подписчикам комплекта газет «Налоговые и таможенные вести» и «Норма». Простые посетители сайта увидеть базу вопросов-ответов уже не смогут.

База данных службы постоянно растет и сейчас включает в себя порядка 20 тыс. экспертных ответов по самым «горячим» практическим вопросам – юридическим, бухгалтерским, налоговым, таможенным.

В 2021 году службе исполняется 18 лет. Будем рады напомнить, какие категории пользователей и в какой мере могут ею воспользоваться:

 

 

Количество консультаций:

Пользователи системы Buxgalter PRO		Микро бизнес	Малый бизнес	Бизнес	VIP
	Ответы устные по телефону «горячей линии»	4	8	12	24
	Ответы письменные через сервис на сайте	–	2	4	8
	Ответ от чиновника¹	–	–	1	2
	Доступ к базе данных «Мы отвечаем!»²	+	+	+	+
¹ Мы поможем вам сформулировать вопрос и возьмем на себя все заботы по взаимодействию с госорганами. ² Уровень доступа к каталогу базы данных «Мы отвечаем!» для пользователей системы Buxgalter Pro зависит от активного тарифного плана.
Пользователи программных продуктов (инсталлируемые и онлайн-версии на www.nrm.uz)	Критерий от стоимости программного продукта (ПП) в МРОТ:	Микро бизнес	Малый бизнес	Бизнес	VIP	VIP +
		ПП ≤1	1 < ПП ≤ 2	2 < ПП ≤ 3	3 < ПП ≤ 10	10 < ПП
	Ответы устные по телефону «горячей линии»	4	8	12	24	Без ограничений
	Ответы письменные через сервис на сайте	–	2	4	8	12
	Ответ от чиновника	–	–	1	2	3
	Доступ к базе данных «Мы отвечаем!»	+	+	+	+	+
Подписчики комплекта газет «НТВ»/«Норма», «СБХ»/«Норма маслахатчи»	Ответы устные по телефону «горячей линии»	12
	Ответы письменные через сервис на сайте	4
	Доступ к базе данных «Мы отвечаем!»	+

Бонусы:

• начисляются по каждой копии продукта;
• начисленные по нескольким продуктам, суммируются;
• предоставляются после вступления в силу договора и доступны в течение срока его действия;
• не предоставляются, если срок действия договора – менее 12 месяцев.

При внесении изменений в договор, а также предоставлении скидок на продукт бонусы пересчитываются в зависимости от категории тарифа.

Как подтвердить свой статус пользователя продуктов «Норма» на сайте buxgalter.uz?

Как получить доступ и подтвердить свой статус, читайте здесь или посмотрите видеоинструкцию тут и тут. 

Каковы условия предоставления ответов?

Пользователи Buxgalter Pro задают вопросы только в письменном виде. Ответы могут быть даны устно или письменно.

Устные ответы предоставляются, если вопрос:

• простой;
• задан по одной из следующих тем:

– по хозяйственному, гражданскому, трудовому законодательству (юридический вопрос);

– по бухгалтерскому учету, отчетности и налогообложению (экономический вопрос).

Оператор и эксперты справочной службы «Мы отвечаем!» порекомендуют вам воспользоваться базой вопросов-ответов или обратиться с письменным вопросом через сайт, если вопрос:

• не входит в тематику, по которой эксперты отвечают по телефону;
• требует времени на подготовку ответа.

Эксперты отвечают сразу или в тот же день при условии, что заданный вопрос не противоречит условиям работы телефонной службы по уровню сложности и теме вопроса.

Письменные ответы предоставляются, если заданный вопрос соответствует темам каталога и правилам пользования сервисом «Мы отвечаем!». Срок подготовки ответа – до 5 рабочих дней, если вопрос сложный ­– до 10 рабочих дней.

Вы можете обращаться с вопросами к экспертной службе в течение всего срока действия договора. Перед отправкой вопроса ознакомьтесь с правилами пользования сервисом «Мы отвечаем!».

Какие задачи не входят в рамки деятельности службы «Мы отвечаем!»?

Эксперты не отвечают на обращения, требующие:

• анализа, составления и/или проверки первичных и отчетных документов пользователя;
• анализа хозяйственных операций, оценки рисков;
• экспертизы и разработки договоров, иных документов;
• заключения эксперта по конкретной ситуации;
• правовой поддержки в случае налоговых и иных проверок, судебных разбирательств.

Все вышеперечисленное – это уже консалтинг, он оплачивается обычно совсем по другим расценкам и не входит в условия вашего договора с «Нормой».

 

Как обратиться в службу «Мы отвечаем!»?

Сначала ознакомьтесь с базой готовых ответов на сайте. Там уже может быть готовый ответ. Если аналогичный вопрос ранее задавался, а вы его снова задали, вам вышлют ссылку на этот готовый ответ. Если найдете ответ сами – сэкономите себе бонус!

Задать вопрос можно через специальный сервис на сайте. Пользователи инсталлируемых программных продуктов могут сделать это через интерфейс программы.

Как работать с сервисом отправки вопросов?

1. Вы выбираете:

• тему вопроса: кадровая / налогообложение и бухгалтерия / юридическая;
• язык желаемого ответа: русский / узбекский.

2. Вводите описание ситуации и сам вопрос.

3. Выбираете вариант получения ответа: устный, письменный или ответ чиновника. Если у вас нет бонусов с определенными вариантами получения ответа, возможность выбора этих вариантов блокируется.

4. После того, как вы отправите свой вопрос, на указанный вами почтовый ящик придет письмо о принятии вопроса с присвоением ему ID номера. Если вы указали телефон в профиле, получите также смс-оповещение.

5. Устный вариант ответа вы получите по телефону, поэтому в вашем персональном кабинете укажите правильный его номер.

На сайте можно увидеть, сколько бонусов у вас осталось до конца действия договора. После того, как все бонусы для  пользования сервисом закончатся, вы увидите надпись – «Ресурс задаваемых вопросов исчерпан».

 

Получение ответа

Информация о готовом ответе поступает в электронную почту пользователя/подписчика со ссылкой на страницу ответа. Кроме того, если клиент указал телефон в профиле, отправляется и смс-оповещение.

Письменный ответ публикуется:

1) в базе данных «Мы отвечаем»;

2) в персональном кабинете клиента;

3) в разделе «Мои вопросы»  на сайте  buxgalter.uz.

Пользователи инсталлируемых программных продуктов могут увидеть ответы также в интерфейсе программы.

Особенности доступа к базе данных «Мы отвечаем!»

Уровень доступ к каталогу базы данных «Мы отвечаем!» для пользователей системы Buxgalter Pro зависит от активного тарифного плана:

Наименование		Микро	Малый	Бизнес	ВИП
Каталог	Налоги – 2020	+	+	+	+
	Бухгалтерский учет 2018–2020	+	+	+	+
	Налоги – 2019	+	+	+	+
	Налоги 2014–2018	+	+	+	+
	Налоговый контроль	+	+	+	+
	Трудовые отношения	+	+	+	+
	Пенсии, пособия, льготы	+	+	+	+
	Хозяйственная деятельность		+	+	+
	Юридические вопросы 2017–2021			+	+
	Применение ККМ. Кассовые операции	+	+	+	+
	Расчеты с применением банковских карт	+	+	+	+
	Банковская система			+	+
	Таможня. ВЭД				+
	Гражданско-правовые отношения			+	+
	Наследование				+
	Образование			+	+
	Паспортная система			+	+
	Индивидуальное предпринимательство		+	+	+
	Некоммерческие организации			+	+
	Аудит			+	+
	Административная ответственность	+	+	+	+
	Уголовное право				+

Пользователи программных продуктов и подписчики комплекта газет «НТВ»/«Норма», «СБХ»/«Норма маслахатчи» имеют доступ к полной базе данных «Мы отвечаем!».

Будьте с нами, будьте в норме и с «Нормой», читайте материалы buxgalter.uz и, если у вас появляются вопросы, обращайтесь, мы ответим!