Подробные разъяснения для бухгалтеров:
Очередной пакет поправок (рег. № 3030-12 от 01.08.2026 г.), вносимых в Положение о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг, закрепляет системный подход к защите прав потребителей, повышает клиентоориентированность и персональную ответственность руководства банков.
Документ принят постановлением правления ЦБ и вступит в силу по истечении месяца со дня его официального опубликования – 4 сентября 2026 года.
Подробности – в обзоре на buxgalter.uz.
Следить за обзорами новых НПА удобно в нашем Телеграм-канале.
Внимание
Копирование и использование материалов допускается только при наличии активной ссылки на источник или письменного разрешения редакции.
Системный недостаток
Перечень основных понятий, используемых в Положении, дополнен новым термином – системный недостаток. Документ дает четкое определение данному понятию: это недостаток в определенном финансовом продукте, бизнес-процессе, сети подразделений банковского обслуживания, информационной системе или системе внутреннего контроля, не ограничивающийся единичным случаем и приводящий по своему содержанию к нарушению прав потребителей в деятельности других аналогичных договоров, операций, процессов обслуживания или структурных подразделений.
Ранее данное понятие в Положении отсутствовало и официальные документы не содержали четкой формулировки, расшифровки или критериев, объясняющих, что именно подразумевает этот термин.
Обязанность по устранению причин нарушений
Прежде общие требования к работе с обращениями обязывали банки рассматривать жалобы, но не акцентировали внимание на ликвидации глубинных причин системных сбоев.
Теперь в Положение включено требование о том, что при работе с обращениями банк обязан устранять причины, порождающие правонарушения, негативные явления, системные недостатки и ущемление прав потребителей.
Порядок анализа обращений
Требования к обобщению и анализу обращений, составлению справок (обзоров) и их обсуждению правлением банка не были детально прописаны.
Теперь правление банка на своих итоговых заседаниях должно не только обсуждать справки (обзоры) по результатам обобщения и анализа обращений, негативные явления, системные недостатки и специфические риски, поднятые в обращениях, но и утверждать планы мероприятий по устранению системных недостатков (приложением №5 установлена стандартизированная форма).
Копии решений правления и обзоры передаются службе внутреннего аудита для проверок и мониторинга.
Кроме того, установлен исчерпывающий перечень условий, при которых меры по устранению системных недостатков считаются непринятыми (например, неутверждение планов мероприятий, срыв сроков их выполнения, сохранение проблем, отсутствие заключений службы внутреннего аудита или неосуществление правлением банка рассмотрения этих заключений в течение месяца). Ранее критерии признания мер по устранению системных недостатков «непринятыми» не регламентировались.
Копии решений правления по вопросам обращений направляются в Центральный банк в течение 3 рабочих дней со дня утверждения, а сведения об устранении конкретного системного недостатка – в течение 5 рабочих дней после его устранения.
Рекомендация
