Методика оценки качества оказания электронных государственных услуг органов государственного и хозяйственного управления, органов государственной власти на местах и иных организаций (Приложение к Постановлению КМ РУз от 20.10.2016 г. N 353)

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Постановлению КМ РУз

от 20.10.2016 г. N 353

МЕТОДИКА

оценки качества оказания электронных

государственных услуг органов государственного

и хозяйственного управления, органов государственной

власти на местах и иных организаций

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Методика оценки качества оказания электронных государственных услуг (далее - Методика) в соответствии с Законом Республики Узбекистан "Об электронном правительстве" и постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 3 июня 2016 года N 188 "О дальнейших мерах по реализации Закона Республики Узбекистан "Об электронном правительстве" определяет порядок проведения оценки качества оказания электронных государственных услуг.

2. Оценка качества оказания электронных государственных услуг проводится по государственным услугам, указанным в Едином реестре государственных услуг, форм и бланков в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 мая 2015 года N 120 "О мерах по дальнейшему совершенствованию порядка оказания государственных услуг и межведомственного информационного взаимодействия государственных органов и иных организаций".

3. Оценка качества оказания электронных государственных услуг осуществляется уполномоченным органом в области электронного правительства - Министерством по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан.

4. Оценка качества оказания электронных государственных услуг основывается на принципах законности, объективности, беспристрастности, соблюдения конфиденциальности, прозрачности, всесторонности и достоверности.

5. Источниками информации для проведения оценки качества оказания электронных государственных услуг являются:

официальные веб-сайты органов государственного и хозяйственного управления, государственной власти на местах (далее - государственные органы) и иных организаций;

Единый портал интерактивных государственных услуг Республики Узбекистан (далее - Единый портал);

система межведомственного электронного взаимодействия государственных органов и иных организаций, в том числе с использованием при оказании электронных государственных услуг через Центры государственных услуг.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

6. В настоящей Методике используются следующие понятия:

межведомственный электронный запрос - требование государственного органа или иной организации о представлении документов и информации, необходимых для оказания государственной услуги, направленное в форме электронного документа на основании запроса заявителя;

результат оказания электронной государственной услуги - реализация прав, свобод и законных интересов заявителей, выраженная в осуществлении государственными органами и иными организациями соответствующих действий в соответствии с регламентом оказания электронной государственной услуги, в том числе предоставлении заявителям соответствующей информации и документов;

Единый реестр государственных услуг, форм и бланков (далее - Единый реестр) - открытый и общедоступный информационный ресурс в сети Интернет, содержащий полный перечень государственных услуг, форм и бланков, и иную информацию;

показатель - совокупность индикаторов, объединенных по тематическому принципу и характеризующих один из аспектов качества предоставления государственной услуги;

индикатор - свойство услуги, которое может быть измерено (количественно оценено). Каждый индикатор соответствует определенному требованию нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуг;

оптимизация - выбор наилучшего варианта из возможных для достижения наибольшей эффективности процесса предоставления государственных услуг.

ГЛАВА 3. ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ОКАЗАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

7. Оценка качества оказания электронных государственных услуг в государственных органах и иных организациях производится один раз в год по итоговым результатам отчетного периода по схеме согласно приложению к настоящей Методике.

8. Периодом для оценки считается первый месяц года, следующего за отчетным годом. Оценка качества оказания электронных государственных услуг осуществляется по следующим показателям системы оценки качества оказания электронных государственных услуг с выставлением баллов:

          

             

9. По показателю 1.1. "Наличие опубликованных регламентов электронных государственных услуг" проводится анализ регламентов электронных государственных услуг, указанных в Едином реестре. Оценка производится на предмет наличия данных утвержденных регламентов по таблице N 1.

ТАБЛИЦА N 1

   

       

10. Оценка показателя 1.1 рассчитывается по следующей формуле:

/n, где:

Rутв - коэффициент наличия опубликованных регламентов электронных государственных услуг;

n - количество всех электронных государственных услуг;

i - порядковый номер услуги (от 1 до n);

Y - удельный вес показателя.

11. Коэффициент наличия опубликованных регламентов электронных государственных услуг оценивается путем мониторинга наличия на веб-сайте государственного органа или иной организации, утвержденных регламентов по каждой электронной государственной услуге и рассчитывается как соотношение суммы удельного веса показателя, приведенного в таблице N 1, к количеству всех электронных государственных услуг.

12. По показателю 1.2. "Наличие возможности отслеживания хода оказания электронных государственных услуг" оценка производится на предмет наличия механизма отслеживания хода оказания электронных государственных услуг, предоставляемых через веб-сайт государственного органа или иной организации, по таблице N 2.

ТАБЛИЦА N 2

  

  

13. Оценка показателя 1.2 рассчитывается по следующей формуле:

/n, где:

Zход - коэффициент наличия возможности отслеживания хода оказания электронных государственных услуг;

n - количество всех электронных государственных услуг;

i - порядковый номер услуги (от 1 до n);

Y - удельный вес показателя.

14. Коэффициент наличия возможности отслеживания хода оказания электронных государственных услуг определяется путем мониторинга наличия функции отслеживания и рассчитывается как соотношение суммы удельного веса показателя к количеству всех электронных государственных услуг.

15. По показателю 1.3. "Проведение онлайн-опросов по совершенствованию электронных государственных услуг" оценка производится на предмет проведения онлайн-опросов в целях совершенствования порядка и качества предоставления электронных государственных услуг, внедренных на веб-сайте государственного органа или иной организации, по таблице N 3.

ТАБЛИЦА N 3

  

  

16. По показателю 1.4. "Наличие инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг" оценка производится на предмет наличия инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг, предоставляемых через веб-сайт государственного органа или иной организации, по таблице N 4.

ТАБЛИЦА N 4

  

      

17. Оценка показателя 1.4 рассчитывается по следующей формуле:

/n, где:

Zрез - коэффициент наличия инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг;

n - количество всех электронных государственных услуг;

i - порядковый номер услуги (от 1 до n);

Y - удельный вес показателя.

18. Коэффициент наличия инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг определяется путем мониторинга наличия данного инструмента и рассчитывается как соотношение суммы удельного веса показателя к количеству всех электронных государственных услуг.

19. По показателю 1.5. "Степень оптимизации электронных государственных услуг" оценка производится на основе анализа утвержденных регламентов электронных государственных услуг, указанных в Едином реестре.

20. Оценка показателя 1.5 рассчитывается по следующей формуле:

, где:

Kопт - коэффициент степени оптимизации электронных государственных услуг;

S - количество измененных регламентов электронных государственных услуг, в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, требуемых для осуществления услуги и/или стоимость оказания услуг по состоянию на конец отчетного периода;

R - общее количество регламентов электронных государственных услуг.

Y - удельный вес показателя.

21. Коэффициент степени оптимизации электронных государственных услуг рассчитывается как соотношение количества измененных регламентов электронных государственных услуг, в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, требуемых для осуществления услуги, и/или стоимость оказания услуг по состоянию на конец отчетного периода, к общему количеству регламентов электронных государственных услуг, умноженное на удельный вес показателя.

22. В случае, если на конец отчетного периода государственный орган или иная организация имеет измененный регламент электронной государственной услуги, в котором увеличены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, требуемых для осуществления услуги, государственный орган получает "0" баллов за данный показатель.

23. По показателю 1.6. "Степень автоматизации электронных государственных услуг" оценка степени автоматизации электронных государственных услуг производится по таблице N 5.

ТАБЛИЦА N 5

          

        

24. Для формирования оценки показателя 1.6 расчет производится по следующей формуле:

Кзр - коэффициент степени автоматизации электронных государственных услуг;

n - количество всего услуг;

i - порядковый номер показателя (от 1 до n);

Y - удельный вес показателя.

25. По показателю 1.7. "Соблюдение сроков оказания электронных государственных услуг" оценка производится на основе полученной статистики с Единого портала по соблюдению сроков оказания электронных государственных услуг. Также учитываются статистические данные по межведомственным электронным запросам через системы межведомственного электронного взаимодействия, обеспечивающие взаимодействие государственных органов и иных организаций.

26. Оценка показателя 1.7 производится на предмет соблюдения сроков оказания электронных государственных услуг согласно утвержденным регламентам электронных государственных услуг по таблице N 6.

ТАБЛИЦА N 6

         

             

27. По показателю 1.8. "Удовлетворение потребности пользователей в получении электронных государственных услуг" оценка производится по 30-балльной шкале на основании оценок заявителей электронных государственных услуг.

28. По показателю 1.8 оценке подлежат все электронные государственные услуги, предоставляемые через Единый портал по формуле:

, где:

Куд - коэффициент удовлетворения потребности пользователей в получении электронных государственных услуг;

j - номер запроса на получение электронных государственных услуг;

n - количество оцененных заявителями электронных государственных услуг;

Z - оценка заявителей на полученную электронную государственную услугу (от 1 до 5).

29. Коэффициент удовлетворения потребности в получении электронных государственных услуг определяется как соотношение суммы оценок заявителей на полученную электронную государственную услугу (от 1 до 5) к количеству оцененных заявителями электронных государственных услуг, разделенное на 5 и умноженное на 100%, по формуле:

, где:

Кепигу - итоговый коэффициент показателя "Удовлетворение потребности в получении электронных государственных услуг";

m - количество оцененных заявителями электронных государственных услуг;

Y - удельный вес показателя.

j - номер запроса на получение электронных государственных услуг;

Куд - коэффициент удовлетворения потребности в получении электронных государственных услуг в предоставлении услуги.

30. Итоговый коэффициент данного показателя оценивается как соотношение суммы коэффициентов удовлетворения потребности в получении электронных государственных услуг к количеству оцененных заявителями электронных государственных услуг, разделенное на 5 и умноженное на удельный вес показателя.

31. По показателю 1.9. "Доля электронных государственных услуг, зарегистрированных в Едином реестре государственных услуг" оценка производится по критерию соотношения количества электронных услуг к общему числу включенных государственных услуг, содержащихся в Едином реестре. Рассматриваются значения количества зарегистрированных государственных услуг, в том числе электронных.

32. По показателю 1.9 оценка производится на основе анализа данных статистики о количестве электронных государственных услуг, отраженных в Едином реестре, и рассчитывается по формуле:

, где:

Dэгу - доля электронных государственных услуг, зарегистрированных в Едином реестре;

Zзэгу - количество зарегистрированных электронных государственных услуг в Едином реестре;

Zнгу - количество оказываемых государственных услуг, подлежащих регистрации в Едином реестре;

Y - удельный вес показателя.

33. Доля электронных государственных услуг, зарегистрированных в Едином реестре, рассчитывается путем умножения удельного веса показателя на соотношение количества зарегистрированных электронных государственных услуг в Едином реестре на количество оказываемых государственных услуг, подлежащих регистрации в Едином реестре.

ГЛАВА 4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

34. Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан ежегодно проводит оценку качества оказания электронных государственных услуг в государственных органах и иных организациях и вносит в Кабинет Министров Республики Узбекистан результаты оценки качества оказания электронных государственных услуг.

35. Результаты оценки качества оказания электронных государственных услуг подлежат ежегодной публикации в средствах массовой информации, в том числе на Едином портале интерактивных государственных услуг Республики Узбекистан.

36. Государственные органы и иные организации, предоставляющие электронные государственные услуги, обязаны на регулярной основе принимать меры по повышению качества их оказания с учетом результатов оценки.

37. Руководители государственных органов и иных организаций, предоставляющие электронные государственные услуги, несут персональную ответственность за своевременное принятие мер по повышению качества их оказания.

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Методике

СХЕМА

проведения оценки качества оказания

электронных государственных услуг

         

               

"Собрание законодательства Республики Узбекистан",

24 октября 2016 г., N 42, ст. 491

"Собрание постановлений Правительства Республики Узбекистан",

2016 г., N 10, ст. 94