Возврата излишне уплаченной суммы ЕНП

ООО, имеющее лицензию на оптовую торговлю, в течении ряда лет осуществляло свою деятельность. При этом по ряду сделок в порядке предоплаты поступали средства, но товары не были отгружены (нет сч.фактур, доверенностей покупателей). Банк исправно снимал 5%-налог со всех поступлений. За ряд лет накопилась порядочная сумма снятых налогов, по которым товары не были отгружены. С покупателями, перечислившими средства, но не получившими товары были произведены взаиморасчеты. Наши устные обращения в ГНИ не дали положительных результатов.