Как оформить возврат товара, если прошло больше года с даты реализации

В 2021-2022 году мы отгружали товар в одну торговую сеть. В 2024 году в феврале они сделали нам возврат части товара, но мы не смогли оформить ЭСФ на возврат, так как истек срок 12 месяцев со дня поставки товара. С этим вопросом обратились в НК и ГНУ для открытия нужного нам периода, но нам отказали. Тогда бухгалтерия этой сети маркетов попросила нас сделать на сумму возврата финансовую скидку.