Правомерность отказа в выдачи дубликата доверенности со стороны контрагента

Добрый день! Наша организация поставила продукцию покупателю в августе 2016 года. Доверенность выданная покупателем была утеряна. Мы обратились в устной форме главному бухгалтеру покупателя, которая отказалась нам выписать дубликат. Она категорически не хочет идти к нам на встречу для решения проблемы, объясняя тем, что эту проблему уже можно решить внутри нашей организации оформлением каких-то документов.