Deystviya pokupatelya v sluchaye priobreteniya tovara s defektom

Zdravstvuyte! Situatsiya kak mir ne nova, no dumayu, chto mnogiye iz grajdan v toy ili inoy mere s ney stalkivalis. V marte mesyatse 2015 goda priobryol noviy avtomobil "kobalt" cherez ofitsialniy salon "GM". Na sleduyushchiy je den viyavilsya brak v zamke zadney levoy dveri, o chyom, yestestvenno ya i opovestil servisniy sentr togo salona, gde vstal na garantiynoye obslujivaniye. Ko mne otneslis s vnimaniyem i uchastiyem i uveryali, chto v techenii mesyatsa ustranyat nepoladku, argumentirovav, chto yakobi u kajdoy iz pozitsiy kobalta svoi dverniye zamki i moyey (tretyey pozitsii) na danniy moment net v nalichii. Kajdiy mesyats ya zayezjayu na stansiyu texobslujivaniya i v otvet slishu tolko odno: "mi reshayem vash vopros, no poka ne poluchili vash zamok". Eto uje dlitsya 8 mesyatsev. Na moyu prosbu, dat mne otvet v pismennoy forme po kakoy prichine mne ne ustranili do six por neispravnost, mne govoryat, chto oni ne otkazivayutsya, no ustranit neispravnost ne mogut - net novix zamkov. Otkuda togda na bazarax shirokiy vibor zamkov na vse pozitsii, yesli u samogo predstavitelya kompanii vipuskayushchey avto ix net? Vopros menya interesuyushchiy prost: "Kakim obrazom mne luchshe deystvovat? Podavat na kompaniyu v sud ili yest boleye prostiye i deystvenniye mexanizmi vozdeystviya na kompaniyu, dabi reshit moy vopros?". Yesli Vas ne zatrudnit moy obivatelskiy vopros, to xotelos bi poluchit sovet, kak luchshe i pravilney deystvovat v dannoy situatsii?