Порядок оформления документов на принятие наследства умершего

В 2009 году умер отец. Его жена начала в этом же году заниматься наследством и оформлять квартиру на свое имя. Все родственники, включая детей, отказались претендовать на квартиру и согласились оформить ее на имя жены. Все это делается с помощью маклера. Однако оформление уже длится более 3-х лет. Маклер постоянно утверждает, что начальник нотариального отдела отсутствует, чтобы тот подписал документы.