При выставлении ЭСФ физическому лицу, физлица отказывают с личного кабинета индивидуального предпринимателя

Деятельность нашей компании - розничная торговля, продаем автомобили, является дилером завод-производителя. На сегодняшний день наша компания столкнулась с проблемой при выставлении электронных счет-фактур (ЭСФ). При выставлении ЭСФ физическому лицу, физлица отказывают с личного кабинета индивидуального предпринимателя (ИП). Мотивируют они это тем, что они не покупали автомобиль на ИП, и что они не должны платить НДС. На наши объяснения, что мы выставляем ЭСФ на ИНН/ПИНФЛ физического лица, что могут не принимать, только не отказывать, всё равно в ответ получаем отказ.